电商平台口碑排名揭晓，Etsy位列第一

王小孟跨通社 2023-06-15

电商平台口碑调查结果出炉。

出品 | 跨通社作者 |王小孟编辑 | 李一钟

用户口碑最佳

到底哪家平台最受欢迎，在分析了4万多条评论之后，终于有了答案。

近日，Chattermill在分析了今年1月期间评论平台Trustpilot上的4万多条反馈后，综合卖家和买家意见，统计出了最受欢迎电商平台的排名。

Etsy因其服务态度良好以及产品质量可靠，被评为最受用户喜爱的电商平台，而Depop的排名最低，原因是用户对销售流程和整体服务不满意。

报告还发现，许多卖家都对“手续费”颇为不满，尤其是Depop和eBay两个平台，让不少卖家深感压力，还有许多卖家推荐改用Vinted进行销售，因为它不收取销售费。

买家方面，价格是消费者最为关心的问题，在评论中最为常见的负面词语通常都为“涨价”或“高价”。

此外，物流速度也是影响买家好评的一个重要因素，例如Wayfair因为在物流上有关交付慢、包裹丢失、无法退货等的负面评价最多，拉低了整体排名。

总的来说，价格和费用是买卖双方在电商平台上最为看重的因素，这关系到能否留住新老用户，最终影响平台的整体形象，甚至是销售额。

大量卖家出走

不过，就算是现在被公认表现良好的Etsy，其实也在不少地方遭到广泛诟病。

去年黑五期间，不少Etsy卖家就纷纷表示佣金提高了，订单却在减少，指责平台新收取的佣金并没有给旺季销售带来助力，不管是从销量还是流量来看，店铺表现都远不如2021年。

在Etsy上销售的卖家Jessica Jewett表示，尽管她在黑五至网一期间提供了大量折扣，但收到的订单还不到往年同期的一半，后续打算转做Shopify。

此外，Etsy还曾被Citron Research的报告指出，在版权保护和平台管理方面存在严重不足，甚至为违法商家制假售假提供机会，导致盗版猖獗。

这些缺点很快就体现在市场数据上，Etsy前不久发布的财报显示，相较一年前，活跃买家和卖家数均出现了不同程度的下降，目前买家为9510万，活跃卖家也下降到750万。

值得注意的是，最近Etsy宣布，将彻底关闭旧版卖家应用程序，进行一系列改进和升级，包括编辑和管理listing变体、管理店铺公告、直接分享listing到Instagram帖子和故事等，5月23日开始，卖家将无法打开旧版程序，直接切换到新版本的应用程序。

目前来看，Etsy在外界的印象还算不错，近来也发现了自身存在的问题，正在推出新版卖家应用以努力改进服务体验。可以说，未来还是有很大的希望能够留住卖家群体，挽回流失的买家，但面对后续竞争者的不断崛起，Etsy想要稳固市场地位，还是要继续在吸引力上下功夫。

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