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30万用户信息泄露！韩国“亚马逊”风波不断！

杜鸣 跨境必读 2022-08-03

作者 | 杜鸣

来源 | 跨境必读（ID：ec-news）


今年3月，Coupang在纽交所挂牌上市，公司市值一度突破了千亿美元大关，这也使得Coupang成为了跨境电商圈的新宠，越来越多跨境卖家开始注意到这个蓝海平台。
 
但是，Coupang在韩国发展得却并不顺利，最近甚至又遇上了大麻烦！
 
30万个人信息被泄露

随着网络的发达，在网络上的个人信息也变得越来越重要，因为单一一个平台，就可能会拥有用户姓名、电话以及平台上各种各样的浏览记录，购物网站更是如此。
 
因为购物平台除了基础的个人信息，还拥有详细的个人住址、购买记录，从这些信息中甚至能分析出一个人最近的动向。
 
最近，韩国购物平台Coupang以及平台上受到波及的高达30万用户，就不幸成为了这样的一个例子。
 
10月底，Coupang的应用程序在使用过程中出现了大约一个小时的数据泄露事故，波及用户高达30万，这些用户在登录时会显示另一个用户的私人数据，包括姓名和地址等。
 
随后，Coupang集团总裁姜翰承发表致歉声明，Coupang官方也解释称，在应用升级过程中，在部分用户的APP上暂时暴露了他人的姓名和地址等信息。
 
紧接着，韩国国务总理下属的个人信息保护委员会表示，将着手调查Coupang集团是否涉嫌违反个人信息保护法，可谓是牵一发而动全身。
 
因为这一事件发生的时间段，正处于Coupang内忧外患、水深火热之时。
 
 
今年2月份，Wise App公布的数据显示，2021年2月份韩国购物APP用户排名中Coupang排名第一，注册用户达到1730万，领先第二名的11街1000多万，将第二梯队的购物APP全都甩开不止一个身位。
 
时间来到3月，Coupang又以630亿美元的超高估值在纽交所完成首次公开募股（IPO），并成功完成了46亿美元的巨额融资，成为网约车巨头Uber之后，美国股市最大规模的IPO案例。
 
上市当天，Coupang股价暴涨4成，致使市值一度突破千亿美元大关。第二天，Coupang在纽交所以每股63.5美元开始交易，比35美元发行价相比上涨了81%。而时至今日，截至美东时间11月10日收盘，Coupang股价报29.86美元每股，已经低于发行价。
 
（截图来源：雪球）
 
那么这当中究竟发生了什么？
 
Coupang的内忧外患
 
首先是天灾。今年6月中旬，Coupang位于京畿道利川市的Coupang Deokpyeong物流中心燃起大火，持续超过28小时，近250名员工全部疏散，但有一名参与灭火的消防员失踪。
 
这栋分拣中心所在建筑物相当之大，总共有地上4层，地下2层，总建筑面积约12万平方米。火灾发生于6月17日凌晨5点，起火点为地下2层，接到报案后，消防部门发出“二级响应”警报，并于上午8时灭火。
 
然而，到了当天上午11点50分，火势再次从分拣中心内部升起，从事灭火工作的消防员也接到紧急疏散令，疏散到室外。
 
后来，火势蔓延到整座建筑，一夜之间以凶猛的势头燃烧，以致已经露出了建筑骨架。由于大楼内有很多纸盒、乙烯树脂、包裹用的贴纸等易燃物品，所以大楼甚至冒出了浓浓黑烟。
 
随后，失踪的消防员被确认死亡。天灾是不幸，照理说只要自己承担损失就没有什么问题，但这一事件却成为了接下来人祸的一环。
 
在6月以前，因为疫情，Coupang应用程序的用户数量稳步增长，6月7日时达到了1021.1193万名，突破历史新高。然而到6月20日，据移动大数据平台IGAWorks的移动指数显示，Coupang应用的Android和iOS用户数总和已经跌至817.9963万，13天蒸发了200万名用户。
 
（截图来源：IGAWorks）
 
这是因为，Coupang在6月迎来了激烈的平台消费者抵制潮。一直以来Coupang因高强度的工作环境、对卖家态度傲慢等一系列争议多次引起公众强烈抗议。而利川市德平物流中心发生火灾而导致一名消防员死亡，更是将Coupang推到了风头浪尖。在利川物流中心火灾发生后的四天内，Coupang app便损失了47万用户。
 
而6月21日以后发生的销售日本旭日旗相关商品、CoupangEats店主死亡事件等，导致了Coupang的用户指数进一步恶化。尽管Coupang立即下架了销售卖家上传的旭日旗相关产品，但依旧落下了“监管不力”的罪名。
 
（截图来源：yahoo）
 
韩国民众甚至在Coupang公司总部外举行了一场抗议活动，抗议其外卖应用程序Coupang Eats上一家餐厅的老板去世而公司无动于衷。
 
民众的强烈反应也引起了政府的注意。6月底，韩国公平贸易委员会在Coupang位于首尔的总部办公室进行了现场检查，因为它被指控违反了《公平贸易法》。其中一项指控称，Coupang干预了平台上的搜索算法，使其自有品牌产品出现在页面顶部，而其他公司的产品则被推到了底部并减少了曝光率。
 
不仅如此，Coupang随后推出的Coupang Eats Market也遭到了当地便利店的反对。便利店称Coupang Eats Market损害了当地的经济，且已经发表声明，抗议快速配送服务运营商Coupang、Baemin和Yogiyo。
 
但转机也就此出现，为了挽回因仁川火灾丑闻导致的买家抵制风波推出的Coupang Eats Market还是获得了预期的效果。这项服务推出一个月后，Coupang的会员数量从800万增加到960万。
 
因为，这项服务最低起送价为2000韩元，且最快可以在15分钟内完成配送，比Baedalui Minjok（Baemin韩国外卖应用）快了一倍。
 
 
此外，Coupang Eats Market还提供免费送货，而Baemin的起送价为10000韩元，送货费用就要3000韩元。
 
用一个词来概括，大概就是“真香”。
 
多面Coupang

除了Coupang Eats Market收获的成绩，在Coupang于8月发布的第二季度最新财报中显示，Coupang第二季度销售额同比增长71%，达到44.78亿美元，二季度活跃用户增加26%，达到1.702万；人均购买金额增36%，为263美元。
 
此外，二季度Coupang针对生鲜食品和速配服务“Coupang Eats”的直接投资额为1.2亿美元。生鲜食品相关销售额突破20亿美元，同比翻番，Coupang Eats增势同样迅猛，销售额达到去年第四季度的三倍。
 
不过不能忽视的是，Coupang第二季度营业损失5.1493亿美元，净损失5.186亿美元，但这一亏损的主要原因是6月Coupang德坪物流中心发生特大火灾，相关损失达到2.95亿美元，包括1.58亿美元的商品损失和1.2亿美元的基建损失，可见抵制潮似乎并未带来太多影响。
 
随着亚马逊市场的逐渐饱和，越来越多跨境卖家盯上了尚未被中国卖家占领的蓝海平台，而许多跨境卖家在Coupang上市后闻风而动，进驻Coupang平台，还赚得盆满钵满。
 
但万事万物都有两面，正如Coupang在抵制热潮下，仍旧获得大幅增长，蓝海平台也许也未必如想象中美好。相较于其他面向欧美或者东南亚的大型平台，仅仅面向韩国市场的Coupang必定存在不同的经营模式。
 
巧合的是，Coupang定于12日公布第三季度财报，那么Coupang能否摆脱抵制潮、迎来增长，财报情况到底会如何呢？就请拭目以待吧。

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